Para um setor que lida diariamente com medicamentos, é crucial ter uma solução que possibilite o apoio constante ao utente. Neste aspeto, dispor de um Portal do Cliente pode fazer toda a diferença. Entenda por que razão, neste artigo!
O que é um Portal do Cliente?
Entender as necessidades de quem procura os seus serviços e saber exatamente quem é o seu utente é o primeiro passo para o sucesso. Neste sentido, para gerir o seu canal de vendas de forma sustentada e efetiva é necessária uma troca de informação rápida e ágil entre ambas as partes. Assim, o Portal do Cliente é uma interface web que oferece aos utentes da farmácia um ponto de acesso exclusivo à informação que é relevante para eles. O Portal de Cliente pode ser acedido a partir de qualquer dispositivo móvel, seja um tablet, um smartphone ou um portátil. Da mesma forma, para automatizar a transferência de informação, o Portal do Cliente é integrado no sistema de gestão empresarial da farmácia, permitindo aos seus profissionais aceder e atualizar informação relevante, de forma rápida e eficaz.
Portal do Cliente: vantagens para o utente
Nas farmácias, o software de gestão permite automatizar o fluxo de trabalho. Seja a distribuição e venda de medicamentos, o controlo de stocks e datas de validade, a gestão de documentos, a faturação ou o processamento de dados sobre mais variados aspetos do negócio. Em suma, um software de gestão cloud tem funcionalidades que oferecem a qualquer farmácia uma vantagem competitiva. Ora, isto inclui o Portal do Cliente. Com ele, o farmacêutico pode oferecer aos seus utentes uma interface onde estes podem consultar e verificar todas as suas interações com a farmácia. Aqui, os seus utentes podem realizar pedidos de apoio, acedendo a um fórum transparente, seguro e aberto para a colaboração. Para além disso, o Portal de Cliente oferece aos utentes da farmácia a oportunidade de consultar a sua ficha de utente, a sua conta corrente, a lista de encomendas, o seu histórico de compras, pesquisar novos produtos, enviar receitas ou aceder a promoções.
Portal do Cliente: benefícios para a farmácia
Para a farmácia, o Portal do Cliente traduz-se na possibilidade de criar relações duradoras com os seus utentes. Isto é, a confiança dos profissionais da farmácia é geralmente transcrita na sua capacidade de oferecer aos utentes um serviço atempado, mesmo que seja à distância. Assim, o Portal do Cliente torna o serviço da farmácia mais conveniente e eficaz, possibilitando a consulta e partilha de informação a qualquer hora e em qualquer lugar. Desta forma, o farmacêutico pode proporcionar uma melhor experiência de compra ao seu utente, através de uma prestação de serviços mais personalizada e envolvente. Mas não é só! Uma vez que os profissionais da farmácia podem acompanhar as interações dos utentes com o Portal do Cliente, terão oportunidade de identificar questões frequentes ou novas necessidades, providenciando respostas que darão aos seus utentes a certeza de que todas a suas perguntas e preocupações estão a ser ouvidas e tratadas. Fundamentalmente, trata-se de uma solução eficaz para o aumento da satisfação do cliente, o fomento da comunicação e interação com o utente e – não menos importante – para a eliminação de tarefas repetitivas e rotineiras relacionadas com o registo e tratamento de dados. O Portal do Cliente permite ao gestor da farmácia ampliar os serviços de apoio ao utente sem recrutar mais funcionários, ganhando maior produtividade e eficácia.
Logitools: o software de gestão da sua farmácia!
Aceder a uma base de dados com todos os medicamentos e produtos de parafarmácia disponíveis em loja, fazer o registo de pacientes ou a comunicação da vacinação, realizar o rastreamento da cadeia de abastecimento ou validar cartões associados a entidades comparticipadoras, torna-se mais fácil com plataformas digitais de gestão como a Logitools.
O Logitools é um software de gestão cloud para farmácias que permite aos farmacêuticos ligarem-se efetivamente aos seus utentes. Com um conjunto robusto de ferramentas e funcionalidades, o Logitools ajuda a eliminar erros, diminuir custos e otimizar fluxos de trabalho. Mas acima de tudo, este software de gestão apoia os farmacêuticos no fornecimento de uma assistência mais rápida e precisa aos seus utentes!
