Quantas vezes se deparou com um considerável número de utentes à espera para serem atendidos? Pois é! Quando a farmácia está repleta de utentes, há menos tempo para a educação farmacológica ou para uma prestação verdadeiramente ágil de serviços farmacêuticos. Contudo, com a ajuda do modelo logístico Click and Collect, esta situação pode ser evitada. Descubra tudo, neste artigo!
O que é o Click and Collect?
O Click and Collect é um modelo logístico em expansão, cada vez mais popular na Europa – especialmente em países como a França ou a Inglaterra. Centrado na comodidade do consumidor, o Click and Collect é um modelo profundamente funcional. Essencialmente, é uma forma de comércio eletrónico que permite aos consumidores ‘clicar’ e comprar online para depois ‘recolher’ os seus artigos na farmácia ou noutro local.
A verdade é que, muito embora o comércio online esteja a tornar-se a norma, muitos são os utentes que preferem uma experiência mais próxima e pessoal. Ora, o Click and Collect junta o melhor de dois mundos, isto é: a facilidade do comércio eletrónico e o toque pessoal dos profissionais que realizam o atendimento.
Atualmente, especialmente depois de decretado o confinamento obrigatório e impostas as restrições de circulação, o Click and Collect ajudou muitas farmácias a agilizar o atendimento, tornando a ida à farmácia mais cómoda para os utentes. Desta forma, uma vez que as receitas já estão preparadas, os profissionais de saúde podem dedicar mais tempo ao esclarecimento de dúvidas e ao aconselhamento especializado. Saiba como funciona!
Como funciona?
O Click and Collect é uma ótima forma de melhorar a experiência de compra do seu utente. Para além de ser simples e de fácil utilização, este modelo de comércio eletrónico facilita as transações, fazendo frente aos bloqueios locais e nacionais ainda em vigor em todo o país devido à pandemia de coronavírus. Tendo isto em mente, o primeiro passo para a implementação do Click and Collect na sua farmácia é começar por criar a sua página de comércio eletrónico. Aqui, os seus utentes poderão explorar os produtos disponibilizados pela farmácia ou enviar receitas médicas para que estas possam ser previamente preparadas.
Por outras palavras, ao navegar na sua loja online, adicionando artigos ao seu cesto virtual ou enviando receitas para preparação, o utente da farmácia poderá selecionar entre Entrega ao Domicílio ou Click and Collect. Quando a opção selecionada é o Click and Collect, o utente poderá definir a data e a hora mais conveniente para “coletar” os artigos, assegurando que a sua ida à sua farmácia habitual é rápida e conveniente. Da mesma forma, assim que a hora e a data são definidas pelo utente, o farmacêutico poderá assegurar que as receitas são preparadas a tempo da “recolha”.
As vantagens do Click and Collect
Do ponto de vista do utente, o Click and Collect elimina o tempo de espera habitual para que a “encomenda” seja entregue em sua casa ou as longas filas de espera que tem de enfrentar quando se dirige à farmácia. Noutra perspetiva, para os profissionais da farmácia esta opção é mais rentável do que a entrega ao domicílio. Por outro lado, a calendarização da visita do utente à farmácia ajuda a agilizar todos os fluxos de trabalho envolvidos, permitindo uma prestação de serviços mais conveniente para o utente.
Logitools: para a gestão integrada do seu comércio eletrónico!
Ganhe agilidade e eficiência com o Logitools! O único software de gestão cloud capaz de promover a gestão operacional, contabilística, financeira e administrativa da sua farmácia! Connosco, poderá criar a sua plataforma de e-commerce e integrá-la, na totalidade, com o BackOffice do nosso software de gestão, incluindo ferramentas de comunicação ou plataformas de marketplace. Desta forma, poderá oferecer ao seu utente uma prestação de serviços à distância, com toda a comodidade e eficiência que ele merece!
Por se tratar de uma interface Web, Android e IOS, voltada para o utente, a nossa plataforma de e-commerce permite uma troca de informação rápida e ágil entre os profissionais da farmácia e os utentes, agilizando todas as etapas da prestação de serviços. Para além disso, poderá customizar a plataforma à sua imagem e semelhança!
